“五一”假期，苏州这座兼具古典韵味与现代活力的城市成为众多游客心驰神往的旅游胜地，城市里处处洋溢着节日的欢快氛围。在此关键时期，苏州公交集团通过开行旅游专线、动态加密班次、延长服务时间等一系列贴心举措，累计运送乘客285万余人次，以高效、舒适的服务圆满完成假期运输服务保障任务。
“公交+文旅”融合 出行服务“立体化”
在交通衔接与文旅融合服务上，公交集团持续发力，构建了多层次、立体化的出行服务体系。
假期期间，开行50条旅游专线，串联50处热门景区，让游客能够轻松畅游苏州，深度感受城市独特魅力。与此同时，“地铁+公交”接驳服务持续深化，对地铁沿线的大客流公交线路进行加密班次，进一步缩短换乘用时，为市民游客打造了更加便捷、高效的出行链条。
针对古城旅游出行的市民游客，推出了“停车场+公交”“大型枢纽站+公交”“地铁+公交”“景区串联”四种接驳模式。同时通过9个换乘停车场与11条接驳线路的无缝衔接，为自驾游群体提供了贴心的停车换乘服务。
五一节运期间，50条旅游专线累计运送乘客16.7万人次，客运量同比2024年增长28.46%，以优质高效的运输服务，为市民游客的节日出行需求提供了坚实保障。
智能调度 享受“车等人”服务体验
面对火车站、高铁北站、苏州南站以及各景区等重点区域的大客流情况，启用智能调度，动态调整运力，精准调配每一辆公交车。
对1、2、10、795、797等40多条热门公交线路加密了车班班次。特别是在苏州南站，启动了20辆应急车辆，根据实时客流变化灵活投入运营，实现“车等人”的快速响应，并通过智能调度系统，动态调整线路发车间隔，确保乘客候车时间不超过15分钟。 在寒山寺、东汇公园、平海路P+R等换乘停车场出现高客流现象时，旅游定制公交迅速调整发车策略，发车间隔缩短至3分钟，高峰时段甚至多车同时发车，快速疏解客流，确保了游客的顺畅出行。
高效保障 活动出行“零压力”
面对大型活动和高客流的双重压力，集团凭借精细化运营与高效调度，化身市民出行的“坚固盾牌”，为市民游客筑牢坚实保障。
假期期间，盛泽湖月季园无人机光影秀、苏州乐园无人机烟花联合首秀、华谊兄弟沉浸式烟花盛典、相门城墙文化光影秀等一系列文旅活动精彩纷呈，吸引了大量市民游客前往观赏。集团科学调配运力资源，精心安排每一辆运营车辆。
活动期间，累计投入运营车辆22台，安全运送市民游客1500人次，以精准高效的服务确保活动现场及周边区域交通秩序平稳有序，让市民游客能够全身心投入到活动中，切实提升了出行体验。
暖心服务 公交管家“在身边”
节日期间，816名公交管家如同城市里的“温暖使者”，坚守在71个重点点位，他们用热情的服务、专业的态度，为市民游客提供导乘咨询、秩序维护等服务，累计服务时长近4000小时。
特别在寒山寺、山塘街等景区大客流区域，公交管家们通过“志愿服务+导乘引导”的双重服务模式，为市民游客提供无缝衔接的导乘服务，实现地铁口、停车场、景区入口之间的顺畅衔接。他们还与调度人员紧密配合，快速调动机动运力转运游客，如同一位位贴心的“出行管家”，保障了游客的出行顺畅。
热线升级 诉求响应“全天候”
为进一步提升公交服务效能，假期期间，公交热线服务全面升级，人工服务时间延长至6:00-22:00，每天16小时的人工服务，如同一位不知疲倦的“倾听者”，实现市民出行需求的全天候快速响应。
假期期间，公交热线高效运转，共处理市民诉求910件，其中表扬17件、求助248件、咨询305件、建议65件等。对于每一件诉求，都安排专人负责跟进处理，确保所有来电办结率达100%，实现了服务闭环管理。
“五一”假期，公交集团采取全方位、多层次的服务举措，凭借精细化服务生动诠释“城市摆渡人”的使命担当，让每一位身处这座城市的市民与游客，都能体会到公交服务所传递的温暖与贴心。
