“没想到这么快就办好了！”近日，在吴江区盛泽镇便民服务中心民生综合“潮汐窗口”办完业务的周先生，为这一服务新模式由衷点赞。他一早来到大厅等候，正值办事高峰，前面还有30人排队，需要等待30分钟。根据现场办件高峰期情况，窗口后台立即协调开启“潮汐窗口”，告知并引导周先生到“潮汐窗口”办理。从提交材料到办完签字，周先生前后仅花了5分钟。
所谓“潮汐窗口”，即一旦窗口排队等候人数超过30人，经过政务窗口后台操作后，后面的人员即可到特殊窗口办理业务，无需长时间等候。这一窗口动态统筹窗口资源，落实“高峰不延时、平峰不空岗”的便民利企服务，让政务服务像潮汐般“随人流走、跟需求变”。自“潮汐窗口”服务模式推出以来，累计服务办事群众和企业200余次，平均每天可为办事群众节省20分钟等候时间，受到企业、群众一致好评。
记者了解到，目前，盛泽镇便民服务中心在大厅一楼民生综窗14号窗口设立了民生综合“潮汐窗口”，主要受理社保、医保等高频民生事项；在二楼企业综窗45号窗口设立了涉企事项“潮汐窗口”，重点服务企业设立、有机更新等涉企业务。这两个窗口均紧临常规服务窗口，并设有醒目的电子标识，方便群众识别。
在日常平峰时段，“潮汐窗口”不对外开放，相关人员回归原有岗位。一旦叫号系统监测到企业综窗或民生综窗排队等候人数超过30人或平均等待时间超过30分钟时，窗口后台将迅速响应，动态增开对应的“潮汐窗口”，及时分流办事群众，有效缩短等待时间。
盛泽镇便民服务中心相关负责人介绍，这种机制将传统的固定窗口服务，转变为可以根据需要增减的灵活窗口服务，有效避免了窗口工作人员“忙闲不均”的情况，确保人力资源得到最优配置。从更深层次来看，“潮汐窗口”让政务服务从“标准化”向“智能化”“人性化”迈进，也是优化营商环境、提升群众满意度的具体实践。
